Nella vita non c'è niente di più importante della capacità di comunicare efficacemente.
Gerald Ford

Per me, la comunicazione si concretizza attraverso l'unione tra le competenze di marketing  e di grafica, di web design se rivolta a prodotto per il web. Un abbinamento naturale che mi ha permesso di gestire i molteplici aspetti della comunicazione.La comunicazione significa condividere, mostrare attenzione agli altri, ed è importante il modo in cui si fa. Non basta perciò saper far bene una cosa, ma è essenziale anche farlo sapere. La comunicazione veste proprio questo aspetto e, come diceva G. B. Show, con il tono giusto si può dire tutto, con il tono sbagliato nulla. 

Che cos'è la comunicazione ?

Dal latino comunico, comunicazione significa condivisione. Comunicare quindi significa anche interagire, mettere in comune, mettere in relazione.

Secondo J.C. Maxwell "La comunicazione consiste proprio nella dispnibilità a trovare una comunanza con gli altri.... Per poter comunicare efficacemente, dobbiamo creare una comunanza: meglo lo facciamo, maggiore è il potenziale per una comunicazioen efficace."

La comunicazione è quindi un processo dinamico e interattivo che incide sugli atteggiamenti e sui comportamenti delle persone e delle organizzazioni a tutti i livelli e incide notevolmente sulla credibilità e il grado di accettazione di chi la riceve. Sapere quindi cosa e come comunicare è essenziale.

Non è un caso che anche il padre del management moderno, Peter Drucker, sottolinea l'importanza della comunicazione in una sua famosa frase: "Fin dalla prima mossa, l'efficacia dipende dalla tua capacità di raggiungere gli altri con la parola orale e scritta."  

Le modalità di comunicazione si distingue in: verbale, non verbale e simbolica. Insieme costituiscono una parte molto significativa della nostra comunicazione. Nelle attività commerciali, la comunicazione viene intesa principalmente per il suo ruolo tra l'azienda e il mercato, è il mezzo attraverso il quale si raggiunge il proprio target e dal quale  poi ricevono le informazioni di feedback. Essa è indirizzata a: concorrenti, fornitori, clienti, finanziatori, conferenti di lavoro, mondo politico, opinione pubblica.

Esistono due tipologie di comunicazione: personale (sociali, aziendali, tecnici) e impersonale (mass media, eventi). La segmentazione della comunicazione può essere fatta anche sulla base della funzione che essa riveste nel contesto di riferimento: aziendale, istituzionale, commerciale, gestionale, finanziaria.

I risultati saranno misurabili dall'effetto prodotto sulle vendite e dall'efficacia a livello di raggiungimento del mercato (utenti fianli). I mezzi e i canali di comunicazione sono oggi molto diversificati e immediati.

Un buon piano di comunicazione integrata ha necessariamente alla base un piano di marketing. Il successo di una comunicazione strategica dipende dal mix e dall'utilizzo coordinato degli strumenti promozionali. Altro aspetto da tenere in cosiderazione e la gestione del budget promozionale. I risultati della comunicazione aziendale saranno misurati attraverso le azioni di feedback e di controllo previste dal piano di marketing. In altre parole, la comunicazione serve al marketing per farsi notare, desiderare e scegliere. Come dice John Sculley: "Il marketing è proprio come il teatro. E' come mettere in scena uno spettacolo."

Nella comunicazione strategica, tradizionale o web 2.0, rientra anche l'immagine aziendale coordinata: interna (dipendenti) ed esterna (clienti, fornitori, finanziatori, istituzioni). Un'argomento da non dimenticare è quello relativo alla privacy e alle normative relative alle attività promozionali.

Uno degli aspetti più sottovalutati sembra essere quello legato alla comunicazione visiva, strettamente legato con la veste grafica della stessa comunicazione. Si perde di vista l'imporanza e l'incidenza che ha e che completa il contenuto. In altre parole, la comunicazione può anche essere di buon livello dal punto di vista del contenuto, ma scarsa dal punto di vista visivo. Ai comunicatori di lungo percorso è ben nota la regola secondo la quale si ricorda di più quello che si vede di quello che si legge o sente, le percentuali sono impressionanti e lo sono ancora di più quando questo ricordo si trasforma in credibiltà, aiuta a creare visibilità e contribuisce alla fidelizzazione del proprio target.  Una buona comunicazione perciò è un elemento essenziale della reputation.

La comunicazione va oltre le parole, serve cioè stimolare l'attenzione visiva, intellettuale ed emotiva. Il messaggio della vostra comunicazione deve essere personalizzato, come lo stile.

Concludo con le parole di Nancy Duarte, guru nel presentation design, che, riferendosi alle presentazioni come parte della comunicazione dice: "E' la loro qualità che consente di fondare aziende, lanciare prodotti sul mercato e salvare sistemi climatici. Allo stesso modo idee, imprese e perfino carriere posono naufragare a causa di tecniche comunicative inefficaci."

La consulenza in questo caso ha come obiettivo la definizione del piano di comunicazione integrata, la valutazione del mezzo, o dei mezzi di comunicazione più adatti all'attività da comunicare e seguire l'operatività e la realizzazione completa. Il piano di comunicazione integrata è sicuramene impegnativo e include una vasta gamma di attività di comunicazione, ma esse possono essere svolte a moduli e in base alle priorità  delle esigenze aziendali. 

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